Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Quy trình xử lý khiếu nại minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi khách hàng

Bước 1 – Tiếp nhận

Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng và ghi nhận đầy đủ nội dung sự việc, thông tin liên hệ và các tài liệu đính kèm (nếu có).

Bước 2 – Xác minh

Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu dữ liệu (file thiết kế, hình ảnh sản phẩm, biên bản giao hàng…) và liên hệ lại với khách hàng để trao đổi phương án.

Bước 3 – Xử lý

Tiến hành khắc phục sự cố theo thỏa thuận với khách hàng (in lại, sửa lỗi thiết kế, đổi trả hàng hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể).

Bước 4 – Đóng khiếu nại

Hoàn tất xử lý và ghi nhận phản hồi hài lòng từ khách hàng. Hồ sơ khiếu nại được lưu trữ nội bộ để cải tiến chất lượng dịch vụ.