Trang chủ/Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền & Xử Lý Lỗi

Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền & Xử Lý Lỗi

Do đặc thù sản phẩm in ấn (tem nhãn, hộp giấy, túi giấy, catalogue, ấn phẩm quảng cáo…) là hàng hóa sản xuất theo đơn đặt hàng riêng của từng khách hàng và không thể tái sử dụng cho bên khác, In Bảo Tín áp dụng quy định đổi trả và xử lý hàng lỗi như sau:

1. Điều kiện áp dụng Đổi trả / In lại miễn phí

In Bảo Tín chịu trách nhiệm in lại 100% miễn phí hoặc hoàn tiền tương ứng đối với phần sản phẩm bị lỗi nếu nguyên nhân thuộc về lỗi sản xuất của xưởng:

  • Sản phẩm in sai nội dung, sai kích thước, sai kiểu dáng so với File thiết kế/Mẫu proof đã được Quý khách duyệt chốt cuối cùng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ xưởng: bong tróc màng, lẹm chữ/lệch dao cắt làm mất chi tiết, sai chất liệu cam kết, lem mực nặng, dán keo bung rách.
  • Số lượng thành phẩm giao thiếu so với đơn đặt hàng (chúng tôi sẽ in bổ sung hoặc trừ tiền tương ứng lượng thiếu).
  • Hàng hóa bị hư hỏng, ướt, rách trong quá trình In Bảo Tín tự vận chuyển đến khách hàng.

2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi trả / Hoàn tiền

  • Nội dung in bị sai chính tả, sai số điện thoại, sai thông tin… nhưng đã được khách hàng duyệt và xác nhận chốt in qua Zalo/Email trước đó.
  • Chênh lệch màu sắc trong biên độ cho phép: Màu sắc hiển thị trên màn hình điện thoại/máy tính (hệ màu RGB) luôn có sự chênh lệch nhẹ so với thực tế in ra (hệ màu CMYK). Nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ test màu/duyệt màu chuẩn trước khi in hàng loạt, mức chênh lệch màu trong ngưỡng 10 – 15% được coi là hợp lệ.
  • Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (để nơi ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất, va đập mạnh…).
  • Lỗi do bên vận chuyển thứ ba (chành xe, nhà xe…) do khách hàng tự chỉ định.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

  • Bước 1 – Tiếp nhận: Khi phát hiện hàng lỗi, Quý khách vui lòng phản ánh trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Bước 2 – Phản hồi: Quý khách gửi hình ảnh/video quay rõ lỗi sản phẩm kèm theo mã đơn hàng qua Zalo: 0984 880 378 hoặc Email: xuonginbaotin@gmail.com.
  • Bước 3 – Thẩm định: Kỹ thuật viên của In Bảo Tín sẽ kiểm tra đối chiếu với File chốt và quy trình sản xuất trong vòng 24h làm việc.
  • Bước 4 – Khắc phục:
    • Nếu lỗi do xưởng: In Bảo Tín tiến hành sản xuất lại bù hàng và giao tận nơi miễn phí (thời gian xử lý từ 1 – 3 ngày làm việc tùy số lượng).
    • Nếu lỗi do khách hàng chốt thiếu/sai: In Bảo Tín sẽ hỗ trợ in lại với mức giá ưu đãi tốt nhất cho Quý khách.